Se analiza el por qué las empresas que tienen un punto de vista de «desarrollo ágil» son más exitosas en la implantación de sus proyectos de Transformación Digital
En enero de este año, Forrester Research publicó finalmente un estudio, donde se relaciona la CX (Customer eXperience) con el incremento en los ingresos en las empresas que habían implementado procesos de Transformación Digital. En ese estudio, Forrester ha enfatizado el uso de su CX Index, que se construye tomando en cuenta la lealtad de los usuarios, la calidad del servicio al cliente y las ventas (por supuesto). El índice es una respuesta al problema de lograr que los proyectos de CX logren la aprobación de los comité de inversión.
Como era de esperar, el estudio ha demostrado una contundente relación entre el incremento de la CX y los incrementos de ingresos en las empresas que implementaron la proyectos de transformación digital. El estudio mostró resultados análogos en las industrias de hotelería, fabricación de automóviles, aerolíneas, retail, proveedores de televisión por cable y otros. Para contabilizar los incrementos de ingresos, se enfocaron en la lealtad del cliente, es decir, la compra de servicios adicionales, y no en la adquisición de clientes nuevos.
Pero, ¿qué podemos aprender de las empresas que implementaron estos proyectos de Transformación Digital exitosa? Hay algunos puntos que podemos resaltar:
A la luz de estas conclusiones podemos inferir que las empresas que han implementado más exitosamente sus proyectos de transformación digital, han tomado mucho de la filosofía de desarrollo ágil. La estrategia de «pequeñas ganancias incrementales» junto a la «velocidad de desarrollo» parece ser la respuesta para implementar estos proyectos con éxito. Pero, quizá lo más relevante es que esta estrategia está fuertemente correlacionada con el incremento en los ingresos, lo que sería una fuerte argumento para seguir este camino.
En Infosoft, tenemos experiencia en proyectos de transformación digital y trabajamos con metodologías ágiles en nuestro desarrollo.
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